官方qq群：
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2022-09-23
游玩游戏的注意事项
一、登录异常以及其他bug
如您在游戏中遇到bug、在登录游戏的时候出现网络异常、卡屏、黑屏等异常情况，请您尽快联系官方客服qq：2394703005，我们官方客服人员会帮助您第一时间将问题反馈到技术部门进行核实。 游戏的版本更替会出现我们无法控制的bug等问题，您对该问题的反馈是对我们工作最大的支持。
一个bug问题的修复也是您在为破天一剑手游版本完善的道路上出的一份力，我们欢迎您将发现的bug问题反馈给我们，在此感谢您对我们工作的理解以及对游戏一如既往的支持与热爱。
二、充值未到账
1、苹果手机解决办法： 由于苹果手机充值涉及到苹果公司的协作，可能会存在一定的充值延迟情况。充值成功后2小时内未能正常收到元宝，可在正常联网状态下，每隔15分钟在游戏打开充值界面稍等片刻后看元宝是否正常到帐。若超过2小时仍未到帐，请联系官方客服qq：2394703005，并提供苹果充值订单号进行反馈查询。
itunes订单查询方法如下：
第一步：电脑打开itunes，输入您的apple id登录；
第二步：点击app store，在底部【管理】栏选择【帐号】；
第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；
第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号； >>>点此提交信息查证
2、安卓版解决办法： 如银行卡已扣款，未收到元宝，请联系官方客服qq：2394703005，提供充值金额、充值时间等信息进行反馈查询。
三、角色误删除申请恢复
若您在游戏中因为误操作删除了已有的角色人物，可联系官方客服qq：2394703005，提供角色名以及所在的服务器名称，另外使用官方账号的玩家请提供注册时填写的身份证号码以及真实姓名，若使用其他渠道账号请提供充值记录的截图，我们官方客服人员会帮助您第一时间将问题反馈到技术部门进行核实。
申请恢复须知：
1、您的角色vip等级必须要在vip5或vip5以上才可以进行角色恢复。
2、经核实可以进行角色恢复的玩家，我们将会在下次游戏维护时恢复您的游戏角色。
3、每个账号可以创建三个角色人物，角色恢复时您需要预留出一个角色空位，否则我们将无法进行角色恢复。
4、角色误删除后请于一个星期内进行提交申请，超过一个星期将无法进行角色恢复。
四、装备误出售
如您在游戏中因为失误操作导致角色装备出售系统，请联系官方qq：2394703005，我们官方客服人员会帮助您第一时间将问题反馈到技术部门进行核实。
找回须知：
1.需在误出售后5天之内与客服联系做反馈申请，超期无法找回。
2.找回申请需与上次申请时间超过30天，如间隔不满30天不予受理。
3.请您与客服人员联系后，务必如实提供以下信息：
a.服务器
b.角色名
c.角色id
d.出售时间
e.对应装备名称及数量
f.误操作原因
核查信息不符的申请，不予受理
（首次申请如若核实信息不符，保留再次申请权利一次，如提供信息依旧错误，则此条申请信息彻底作废，不予受理）
4.装备误出售找回申请每次申请的装备最大数量上限为2件，如您因失误操作导致2件以上的装备出售给系统，请您在向客服反馈的同时，详细说明事情经过，以便工作人员做更详细的核查判断。
请注意：
1、工作人员将对您的申请做仔细的核查对比与判断，在核实无误且可判定为失误操作的情况下，将尽力为您的装备进行找回。如若您提供的信息与实际情况不符或无法判定为失误操作，则不予找回。
2、官方qq：2394703005 请您认准官方qq号，且官方qq客服人员，无特殊情况下是不会主动向您索要短信验证码等账号重要信息的，切勿将账号信息透露给非官方人员，以免造成不必要的损失。
此业务只限因失误操作，装备出售系统的角色，非出售系统、或材料出售系统无法找回。渠道用户如出现上述问题请登录对应平台咨询渠道客服。
五、账号封停禁言申诉
当您因为在游戏里发布不良言论时，会受到禁言的处罚，如果因帐号被盗等异常情况被处理，可联系官方客服qq：2394703005进行申诉
当您的帐号出现以下违规等行为的时候，可能会受到封号处罚，如果因帐号被盗等异常情况被处理，可联系官方客服qq：2394703005进行申诉
1. 在游戏中使用有侮辱性文字作为名字、昵称.发表非法言论(包括但不限于政治、敏感词及国家限制言论)。
2. 不遵守 gm 指示妨碍正常工作(包括但不限于对官方人员辱骂及刷屏)。
3. 利用程序bug牟利或侵害其它玩家权益，散播游戏内部系统异常状况或 bug 图片。
4. 使用一切非本公司提供并影响游戏的（包括但不仅限于各种加速、外挂程序）程序的。
5. 使用一切非本公司提供并影响游戏的（包括但不仅限于各种脚本、一机多挂）等辅助程序的。
6. 任何黑客行为(包括但不限于服务器侵入)。
7. 盗取他人帐号、物品。
8. 冒充gm及官方人员或试图此种行为。
9. 现金、现物、帐号、其他游戏的交易行为。
10. 游戏内的欺诈行为、虚假举报及提交问题、宣传外挂私服行为、有意图或恶意地对游戏造成妨碍、涉嫌工作室赚取收益，直接或间接破坏游戏平衡。
六、被盗求助
在您的账号出现被盗且出现物品丢失的情况，首先请您尽快修改登录密码，之后尽快联系官方客服qq：2394703005向官方申请被盗恢复业务。并提供如下信息
a.被盗账号
b.服务器
c.角色名
d.角色id
e.被盗时间
f.被盗物品
官方收到您的申请后会认真核实您所提供的信息，根据业务流程进行处理。
被盗业务受理条件为：
vip1-5全年（自然年）官方可酌情受理被盗求助业务1次。
vip6-10 全年（自然年）官方可受理被盗求助业务2次。
vip11-15全年（自然年）官方可受理被盗求助业务3次。
角色被盗的元宝、游戏币无法进行恢复，被盗的绑定物品及材料等游戏道具在被盗时角色自身使用不予恢复，如是被盗号者销毁、出售换取游戏币，则给予恢复。请您在发现账号被盗后，及时提交被盗问题，如果因您个人未及时提交，导致物品流出，官方无法帮助您进行恢复。
注：被盗之日起3天内提交被盗求助业务，被盗求助业务需与上次确认被盗时间超过60天，如不满60天或超时提交则官方不予处理。请各位玩家不要共享账号，保障自己账号的安全。
一、登录异常以及其他bug
如您在游戏中遇到bug、在登录游戏的时候出现网络异常、卡屏、黑屏等异常情况，请您尽快联系官方客服qq：2394703005，我们官方客服人员会帮助您第一时间将问题反馈到技术部门进行核实。 游戏的版本更替会出现我们无法控制的bug等问题，您对该问题的反馈是对我们工作最大的支持。
一个bug问题的修复也是您在为破天一剑手游版本完善的道路上出的一份力，我们欢迎您将发现的bug问题反馈给我们，在此感谢您对我们工作的理解以及对游戏一如既往的支持与热爱。
二、充值未到账
1、苹果手机解决办法： 由于苹果手机充值涉及到苹果公司的协作，可能会存在一定的充值延迟情况。充值成功后2小时内未能正常收到元宝，可在正常联网状态下，每隔15分钟在游戏打开充值界面稍等片刻后看元宝是否正常到帐。若超过2小时仍未到帐，请联系官方客服qq：2394703005，并提供苹果充值订单号进行反馈查询。
itunes订单查询方法如下：
第一步：电脑打开itunes，输入您的apple id登录；
第二步：点击app store，在底部【管理】栏选择【帐号】；
第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；
第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号； >>>点此提交信息查证
2、安卓版解决办法： 如银行卡已扣款，未收到元宝，请联系官方客服qq：2394703005，提供充值金额、充值时间等信息进行反馈查询。
三、角色误删除申请恢复
若您在游戏中因为误操作删除了已有的角色人物，可联系官方客服qq：2394703005，提供角色名以及所在的服务器名称，另外使用官方账号的玩家请提供注册时填写的身份证号码以及真实姓名，若使用其他渠道账号请提供充值记录的截图，我们官方客服人员会帮助您第一时间将问题反馈到技术部门进行核实。
申请恢复须知：
1、您的角色vip等级必须要在vip5或vip5以上才可以进行角色恢复。
2、经核实可以进行角色恢复的玩家，我们将会在下次游戏维护时恢复您的游戏角色。
3、每个账号可以创建三个角色人物，角色恢复时您需要预留出一个角色空位，否则我们将无法进行角色恢复。
4、角色误删除后请于一个星期内进行提交申请，超过一个星期将无法进行角色恢复。
四、装备误出售
如您在游戏中因为失误操作导致角色装备出售系统，请联系官方qq：2394703005，我们官方客服人员会帮助您第一时间将问题反馈到技术部门进行核实。
找回须知：
1.需在误出售后5天之内与客服联系做反馈申请，超期无法找回。
2.找回申请需与上次申请时间超过30天，如间隔不满30天不予受理。
3.请您与客服人员联系后，务必如实提供以下信息：
a.服务器
b.角色名
c.角色id
d.出售时间
e.对应装备名称及数量
f.误操作原因
核查信息不符的申请，不予受理
（首次申请如若核实信息不符，保留再次申请权利一次，如提供信息依旧错误，则此条申请信息彻底作废，不予受理）
4.装备误出售找回申请每次申请的装备最大数量上限为2件，如您因失误操作导致2件以上的装备出售给系统，请您在向客服反馈的同时，详细说明事情经过，以便工作人员做更详细的核查判断。
请注意：
1、工作人员将对您的申请做仔细的核查对比与判断，在核实无误且可判定为失误操作的情况下，将尽力为您的装备进行找回。如若您提供的信息与实际情况不符或无法判定为失误操作，则不予找回。
2、官方qq：2394703005 请您认准官方qq号，且官方qq客服人员，无特殊情况下是不会主动向您索要短信验证码等账号重要信息的，切勿将账号信息透露给非官方人员，以免造成不必要的损失。
此业务只限因失误操作，装备出售系统的角色，非出售系统、或材料出售系统无法找回。渠道用户如出现上述问题请登录对应平台咨询渠道客服。
五、账号封停禁言申诉
当您因为在游戏里发布不良言论时，会受到禁言的处罚，如果因帐号被盗等异常情况被处理，可联系官方客服qq：2394703005进行申诉
当您的帐号出现以下违规等行为的时候，可能会受到封号处罚，如果因帐号被盗等异常情况被处理，可联系官方客服qq：2394703005进行申诉
1. 在游戏中使用有侮辱性文字作为名字、昵称.发表非法言论(包括但不限于政治、敏感词及国家限制言论)。
2. 不遵守 gm 指示妨碍正常工作(包括但不限于对官方人员辱骂及刷屏)。
3. 利用程序bug牟利或侵害其它玩家权益，散播游戏内部系统异常状况或 bug 图片。
4. 使用一切非本公司提供并影响游戏的（包括但不仅限于各种加速、外挂程序）程序的。
5. 使用一切非本公司提供并影响游戏的（包括但不仅限于各种脚本、一机多挂）等辅助程序的。
6. 任何黑客行为(包括但不限于服务器侵入)。
7. 盗取他人帐号、物品。
8. 冒充gm及官方人员或试图此种行为。
9. 现金、现物、帐号、其他游戏的交易行为。
10. 游戏内的欺诈行为、虚假举报及提交问题、宣传外挂私服行为、有意图或恶意地对游戏造成妨碍、涉嫌工作室赚取收益，直接或间接破坏游戏平衡。
六、被盗求助
在您的账号出现被盗且出现物品丢失的情况，首先请您尽快修改登录密码，之后尽快联系官方客服qq：2394703005向官方申请被盗恢复业务。并提供如下信息
a.被盗账号
b.服务器
c.角色名
d.角色id
e.被盗时间
f.被盗物品
官方收到您的申请后会认真核实您所提供的信息，根据业务流程进行处理。
被盗业务受理条件为：
vip1-5全年（自然年）官方可酌情受理被盗求助业务1次。
vip6-10 全年（自然年）官方可受理被盗求助业务2次。
vip11-15全年（自然年）官方可受理被盗求助业务3次。
角色被盗的元宝、游戏币无法进行恢复，被盗的绑定物品及材料等游戏道具在被盗时角色自身使用不予恢复，如是被盗号者销毁、出售换取游戏币，则给予恢复。请您在发现账号被盗后，及时提交被盗问题，如果因您个人未及时提交，导致物品流出，官方无法帮助您进行恢复。
注：被盗之日起3天内提交被盗求助业务，被盗求助业务需与上次确认被盗时间超过60天，如不满60天或超时提交则官方不予处理。请各位玩家不要共享账号，保障自己账号的安全。